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售後服務體系》

    

一、專業、快速服務團隊

    1. 專業資深技術團隊为用户提供全面的天天色情。十多个服務网点,四部服務专用车辆快速帮客户解决问题。服務网点主要分布在珠三角、长三角以及京津冀等电子工业发达區域;深圳总部、厦门办、武汉办、苏州分公司、杭州办、上海办、北京办、郑州办、重庆办等。

    2. 售后部接到设备故障通知,半小时内做出答复,珠三角3小時內現場解決問題;珠三角以外24小時內現場解決問題。(如開機不能正常生産,售後人員與客戶進行溝通,按客戶的要求時間內趕到現場)。

3. 技术服務工作7*24小時,不分節假日。

 

二、完善服務体系

    1. 设备到达用戶端後,專業的工程技術人員現場安裝調試。

    2. 技术人员驻,負責培訓及技術指導。

    3. 技术人员负责全面培训,包括設備的安裝操作、編輯程序、調試、保養,以及其他注意事項。

    4. 培训学习完成後,经考核合格者,可頒發由德森公司提供的《操作上崗證

 

三、客户回访及服務文檔管理

    1. 我司市場銷售或售後人員會每星期天天色情回訪一次,了解機器運作及使用情況。

    2. 不论新老客户我司都有安排售後或市場銷售人員聯系跟進,以便及時發問題,並及時解決。

3. 建立完整的服務档案管理辦法,記錄每次回訪詳細內容,以便于工程、研發參考研究

 

四、售後服務制度及客户投诉处理

    1. 售后人员在客户公司服務期间,統一服從公司管理

    2. 售后人员必须遵守客户的管理制度及廠规廠纪

    3. 售后人员在驻廠期间应填写相应的服務報告,並客戶相關技術人員簽字確認後回傳至我公司。

    4. 客户如发現我公司售後服務人员在服務期间言行举止不当或服務不到位者,请随时致电我公司进行投诉,经调查情况属实後,我司會通告、記過、開除等嚴肅處理。

5. 根据投诉实际情况,可更換、派遣其他服務人員。

 

五、投訴方式

1、天天色情投拆:聯系相關的銷售人員或致電德森公司:0755-33666525-815

2、郵件投拆:service@desen-sz.com




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